Live chat ondersteuning wordt over het algemeen aangeboden door een vriendelijk team met jarenlange ervaring en kennis van online gaming. Spelers moeten er echt toegang toe hebben op het moment dat ze actief zijn, en de beste casino's bieden 24/7 ondersteuning. Hoewel andere manieren om contact op te nemen met het online casino beschikbaar kunnen zijn, zoals e-mail, is dit soms niet genoeg, en spelers geven er de voorkeur aan om hun problemen persoonlijk te bespreken.